CX Myth-busting for leaders (by Monetize.CX)

CX Myth-busting for leaders (by Monetize.CX)

Generation.CX was the Central European region's first Customer Experience (CX) podcast. The first two seasons focused on sharing stories of the companies building long-term differentiation and growth through customer orientation. In the new season 03, now in English, we debunk CX myths and offer practical, simple advice for businesses aiming to grow by focusing on their customers. It’s tailored for savvy, contrarian business leaders eager to enhance and monetize improved customer experiences, addressing real-world challenges every customer-focused company faces over time.

Podcast CX Myth-busting for leaders (by Monetize.CX) je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.

Zoznam epizód (26 epizód)

08:22
  
26.06.2025

S03E15 - CX Myth-busting: season review & wrap-up

LinkedIn version of the content here. Many leaders say they want to be customer-centric. But when it comes to execution, that ambition stalls.Why?Because…⚠️ They're afraid to touch what already “works.”⚠️ They're hesitant to bet on CX-driven operationsover familiar revenue streams.That is why I´ve a...
07:34
  
12.06.2025

S03E13 - CX Myth #12: “Google reviews are only for hotels and restaurants”

Link to the newsletter edition with market and execution illustrations.“Why should we care about Google reviews? We’re notin hospitality.” I’ve heard this manytimes — from financial institutions, telcos, even healthcare providers. And yet, walk into your nearest bank branch on Google Maps, and what...
06:32
  
05.06.2025

S03E12 - CX Myth #11: “Personalization = using first names in our newsletters”

Link to the LinkedIn newsletter.Personalization attempts are mainstream, and the companies I work with aren’t ignoring it.But most boards still think personalization means inserting a name in the subject line, like: “Hi Anna, here's your newsletter!”🤔 Is that all there is to it? Or is there a deeper...
05:17
  
22.05.2025

S03E10 - CX Myth #9: "Loyal customers will forgive bad experiences"

LinkedIn newsletter edition.ABOUT: This is a classic corporate blind spot. As soon as company leaders step into their HQ, they disconnect fromreality—assuming that customer loyalty can withstand poor experiences simply because they have a strong brand or existing customer base.However, one negative...
05:34
  
15.05.2025

S03E09 - CX Myth #8: "Bad CX only leads to customer complaints"

Link to the LinkedIn newsletter. --------------------------You’d be surprised how many large, powerful organizations still don’t have basic complaint management in place. Even among those that do, leaders often fail to see the bigger picture, either because they’ve grown accustomed to complaints or...
05:50
  
08.05.2025

S03E08 - CX Myth #7: "More Features = Better Customer Experience"

LinkedIn newsletter version here.As a result of analysis paralysis or feature-driven obsession, leaders struggle to decide which features to keep, add, or remove. This leads to bloated products and services that overwhelm users rather than enhance their experience.Let´s break down the result of this...
05:29
  
01.05.2025

S03E07 - CX Myth #6: "Speed is a key CX factor"

Subscribe to the newsletter too- there are almost 400 of us already!Today, about an also a common myth: "Speed alone in CX drives NPS, TRIM and/or loyalty". Let’s break it down. Enjoy. Subscribe. Share.
08:57
  
24.04.2025

S03E06 - CX Myth #5: "All customers are created equal."

Link to the Linkedin newsletter version: (1) LinkedIn---This one’s my evergreen. In most companies I’ve operated in, a recurring challenge was segmenting the customer base for customer service, experience, and growth.And despite good intentions, companies still aim to provide equal service to everyo...
07:01
  
16.04.2025

S03E05 - CX Myth #4: "NPS and/or TRIM is enough for the leadership to measure CX"

Check also the LinkedIn newsletter version> LinkedIn------------Hard fact> ~80% of the businesses I was helping rely on their CX operations either on Net Promoter Score (NPS) or TRIM or both, as their primary customer experience (CX) metric.Is it a good decision or inertia built on false beliefs and...
04:40
  
10.04.2025

S03E04 - CX Myth #3: "Happy Customers Will Always Stay"

Link to the LinkedIn newsletter version with added content. -------------------Today, we’re tackling a big myth incustomer experience: the idea that if customers are happy, they’ll always stay loyal. It sounds logical, right? Keep customers happy, and they’ll keep coming back. But the reality? Happi...
04:58
  
03.04.2025

S03E03 - CX Myth #2: "Winning on Price is inevitable to Win Customers"

Link to the ⁠LinkedIn newsletter version⁠ with added content. -------------------Today, in Episode 3, we’re debunking another common misconception in many businesses: and that "Winningon Price is inevitable to Win Customers" 🚀 In reality, price may be important, but businesses that end up focusing o...
07:24
  
27.03.2025

S03E02 - CX Myth #1: "Customer Experience = Great Customer Service"

:: One of the biggest misconceptions I’ve encountered—especially among board members—is the belief that Customer Experience (CX) = Customer Service (CS).:: To make things even trickier, many people confuse CX with User Interface (UI), User Experience (UX), and CustomerCentricity.:: Let’s break it do...
03:10
  
21.03.2025

S03E01 - CX Myth-Busting Intro: what it will be about?

Link to the LinkedIn newsletter with more, visual content here: CX Myth-Busting for Leaders | LinkedInWelcome, my name is Peter Kmosko and 🔥 let’s start uncovering CX Myths! 🔥Why myth-busting? My journey often begins with overcoming endless misconceptions—from companies assuming CX is merely custome...
01:03:59
  
28.07.2021

Generation.CX S02E05: Rolls-Royce a Eva Kadlec Dědochová

KTORÁ FIRMA BY MALA MAŤ SKVELÚ ZÁKAZNÍCKU SKÚSENOSŤ, AK NIE PRÁVE ROLLS-ROYCE? Eva Kadlec Dědochová je úspešná manažérka, ktorá prepája svet emócií s businessom. Ako vyštudovaná právnička so skúsenosťami v marketingu a predaji realizuje sny českých a slovenských milionárov o najdokonalejšom luxusnom...
01:18:39
  
21.06.2021

Generation.CX S02E04 Slovnaft & Anton Molnár

PREROD SLOVNAFT Z VÝROBNEJ NA CUSTOMER CENTRIC FIRMU. Pred zhruba mesiacom som pri návšteve čerpačky Slovnaft všimol treskaburger v ponuke. Prekvapilo ma to a tak som si začal sumarizovať inovácie, ktoré v prospech zákazníka Slovnaft ostatné roky priniesol. A keďže ich bolo mnoho, poprosil som Anton...
01:18:18
  
05.05.2021

Generation.CX S02E03 Hyundai & Marek Kopča

Hyundai má z pohľadu trhového podielu práve na Slovensku najlepšiu pozíciu z okolitých krajín. Do akej miery za tým stojí dobrá zákaznícka skúsenosť, sme sa porozprávali s marketingovým a PR manažérom importéra značky Hyundai na Slovensku - Marekom Kopčom. Čo sa dozviete? Aká je Marekova zásada pri...
01:05:16
  
28.04.2021

Generation.CX S02E02: Footshop & Radovan Oprendek

Do druhej časti druhej sezóny som si pozval reprezentanta jedného z najúspešnejších CZSK e-commerce firiem - Footshop. A to Radovana Oprendeka, skúseného profesionála z oblasti zákazníckej retencie. V tejto časti sa dozviete - okrem iného - aj: 1/ Ako vo Footshop spoluvytvárajú produkt alebo story s...
57:05
  
20.04.2021

Generation.CX S02E01 Special s/with Arcet Global (Mark Hamill)

/English follows/ SK: V tomto špeciáli som privítal Marka Hamilla, CEO Arcet Global. Spolupracuje s najlepšími CX odborníkmi na svete a organizuje tri prestížne CX súťaže na rozličných kontinentoch. V tejto epizóde sa dozviete: Aké CX tréningy a vzdelávania sú dnes v kurze a kto sú CX lídri. Kedy j...
01:03:09
  
20.01.2021

Generation.CX S01E03 Česká spořitelna & Monika Hrubá

Prečo patrí Česká spořitela medzi top zákazníkmi obľúbené značky (nielen vo finančnom sektore) v Českej republike? Ako urobili CX jeden z troch pilierov stratgickej zmeny pred niekoľkými rokmi a čo to prinieslo? Ako je možné, že v boarde za CX nezodpovedá pozícia za obchod alebo marketing, a napriek...
01:18:51
  
20.01.2021

Generation.CX S01E04 Regiojet & Aleš Ondrůj

Regiojet je v doprave moj lovebrand. A nielen môj, ale aj Čechov a Slovákov, pretože je lídrom v zákazníckej spokojnosti v oblasti dopravy v CZ/SK. Ako zákaznícku skúsenosť riadia? Prečo je CEO Radim Jančura v celej oblasti kľúčový? Aké zákazníckej novinky priniesli a naopak, čo zrušili, pretože sa...
01:00:08
  
20.01.2021

Generation.CX S01E05 Špeciál o CLV s Exponea (Peter Jakuš)

V tejto špeciálnej epizóde podcastu rozoberáme pre CX kľúčovú metriku - celoživotnú hodnotu zákazníka.  Prečo je taká dôležitá? Prečo je retencia zákazníkov jej kritickou súčasťou? Čoho sa vyvarovať pri nasadzovaní a používaní? Existuje jednoduchý návod? V čom môže pomôcť automatizácia? Toto a...
49:20
  
14.01.2021

Generation.CX S01E02 Martinus & Eva Kianičková

Prečo je Martinus dlhodobo zákazníkmi najobľúbenejšia značka na Slovensku? Čo je secret-sauce ich fungovania a orientácie na zákazníka? Akú - rekordne vysokú - hodnotu má ich NPS a čo sú ich ďalšie ašpirácie? Aké knihy v súvislosti s CX nam odporúčajú? To všetko a oveľa viac sa dozviete v tejto epiz...
Táto webová stránka používa súbory cookies, ktoré sú potrebné pre správne fungovanie a skvalitňovanie webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako používame súbory cookies, nájdete tu.
Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov ako aj o súboroch cookies nájdete tu.

Technické cookies

Vždy aktívne cookies sú nevyhnutne potrebné na základné fungovanie. Bez týchto súborov by sme nemohli poskytovať služby, ktoré umožňujú tejto stránke fungovať.

Funkčné cookies

Funkčné cookies vylepšujú fungovanie webových stránok, nakoľko si môžu pamätať napríklad informácie ako používateľské meno, jazyk alebo preferovanú polohu. Vďaka zapamätaniu si Vašich volieb môže stránka poskytovať vylepšené a osobnejšie služby.

Analytické cookies

Tieto cookies zhromažďujú anonymné informácie o tom, ako používatelia využívajú webové stránky. Z týchto dát sa dozvieme, ako používatelia reagujú na stránku poskytnutím informácií o tom, aké oblasti navštívili, aký čas na našej stránke strávili, a či sa pri tom vyskytli nejaké problémy, napríklad chybové hlásenia, čo nám pomáha vylepšovať webovú stránku.

Marketingové cookies

Marketingové cookies pomáhajú sledovať Vaše online návštevy a aktivitu na našich webových stránkach. Uvedené pomáha poskytovať a zobrazovať Vám relevantnejšie reklamy alebo obmedzujú počet zobrazení reklamy. Tieto súbory cookie môžu zdieľať tieto informácie s inými organizáciami alebo inzerentmi. Ide o trvalé súbory cookie a takmer vždy pochádzajú od tretích strán.