PrihlásenieRegistrácia
Ak si nenašiel svoj podcast, kontaktuj nás
2026 © Podmaz | All rights reserved
Všeobecné obchodné podmienky
Cenník reklamy
Štátna reklama
Ochrana osobných údajov
Všeobecné podmienky používania
/
SupportBox Podcast

SupportBox Podcast

Autor: Mário Roženský
Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

Podcast SupportBox Podcast je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.

Zoznam epizód (30 epizód)

18:09
  
pred 5 dňami

#26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad. V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel. Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších...
48:55
  
25.03.2026

#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky. S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s...
15:03
  
03.03.2026

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péčiNaštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují.👇 Sledu...
16:14
  
11.02.2026

#23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-...
01:12:15
  
21.01.2026

#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidemCo čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často...
14:14
  
15.01.2026

#21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maratonV B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš...
50:03
  
12.12.2025

#20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro maj...
16:43
  
02.12.2025

#19 - Nahradí AI lidi v zákaznické péči?

Nahradí AI lidi na zákaznické péči?V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungová...
15:33
  
23.10.2024

#18 - Zákaznická péče od nuly

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod n...
09:01
  
09.10.2024

#17 - Platy na zákaznické podpoře

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče?❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru?❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče?❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů?Pojďte s...
39:13
  
01.10.2024

#16 - Doprava jako součást zákaznické péče

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve sp...
10:42
  
11.09.2024

#15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám m...
17:49
  
29.08.2024

#14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!V #14 SupportBox podcastu zjistít...
14:09
  
14.08.2024

#13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se...
01:09:01
  
07.08.2024

#12 - Využití CDP na zákaznické péči

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašic...
12:34
  
16.04.2024

#11 - Jak odhalit problém na zákaznické péči?

Uniká vám příčina problémů, které brzdí vaši zákaznickou péči? Nemůžete se zbavit opakujících se chyb? Něco nefunguje, jak by mělo? A chtěli byste problémům předcházet i do budoucna?
26:34
  
27.03.2024

#10 - Procesy. Esence úspěšné zákaznické péče

❓Patří procesy jen do velkých firem a korporátů? ❓Jak procesy zlepší vaši zákaznickou péči? Procesy jsou záchranná síť, která vám zabrání přijímat špatná rozhodnutí.
08:45
  
18.03.2024

#09 - Zákaznická péče jako Mekáč

Může mít Mekáč něco společného se zákaznickou péčí❓ 🍔🍟🥤 Ať už jste v Mekáči v Berlíně, v New Yorku, nebo v Indonésii, něco tu funguje pořád stejně… Tajemství úspěchu Mekáče je z velké části i tajemstvím úspěchu zákaznické péče…
14:25
  
07.02.2024

#07 - Jak zvládat stres na zákaznické péči

Jak zvládat stres❓ Stres obecně se zdá být někdy nad naše možnosti. A co teprve pokud pracujete na zákaznické podpoře. Přitom existují techniky, které pomáhají nad stresem vítězit. Tak proč je nevyužít❓ V novém dílu SupportBox podcastu vás Mário Roženský seznámí s protistresovými metodami, které opr...
19:28
  
03.01.2024

#06 - Helpdeskové nástroje

Víte že…❓ můžete díky jednoduchým automatizacím rozhodnout, co se má stát s příchozím e-mailem ❓ můžete mít všechny informace o klientovi přehledně na jednom místě ❓ umělá inteligence navrhne odpověď za vás a navíc i kompletně v cizích jazycích ❓ se dá spravovat všechny komunikační kanály z jedné je...
15:49
  
15.11.2023

#03 - Nekonečný nákupní cyklus

Odlišení se od konkurence. Vymazlená zákaznická péče. Emocionální spojení s klientem. Nekonečný cyklus zákazníka. Personalizovaný obsah.
17:27
  
02.11.2023

#02 - Náš zákazník, náš pán? To už neplatí

Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.
Táto webová stránka používa súbory cookies, ktoré sú potrebné pre správne fungovanie a skvalitňovanie webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako používame súbory cookies, nájdete tu.
Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov ako aj o súboroch cookies nájdete tu.

Technické cookies

Vždy aktívne cookies sú nevyhnutne potrebné na základné fungovanie. Bez týchto súborov by sme nemohli poskytovať služby, ktoré umožňujú tejto stránke fungovať.

Funkčné cookies

Funkčné cookies vylepšujú fungovanie webových stránok, nakoľko si môžu pamätať napríklad informácie ako používateľské meno, jazyk alebo preferovanú polohu. Vďaka zapamätaniu si Vašich volieb môže stránka poskytovať vylepšené a osobnejšie služby.

Analytické cookies

Tieto cookies zhromažďujú anonymné informácie o tom, ako používatelia využívajú webové stránky. Z týchto dát sa dozvieme, ako používatelia reagujú na stránku poskytnutím informácií o tom, aké oblasti navštívili, aký čas na našej stránke strávili, a či sa pri tom vyskytli nejaké problémy, napríklad chybové hlásenia, čo nám pomáha vylepšovať webovú stránku.

Marketingové cookies

Marketingové cookies pomáhajú sledovať Vaše online návštevy a aktivitu na našich webových stránkach. Uvedené pomáha poskytovať a zobrazovať Vám relevantnejšie reklamy alebo obmedzujú počet zobrazení reklamy. Tieto súbory cookie môžu zdieľať tieto informácie s inými organizáciami alebo inzerentmi. Ide o trvalé súbory cookie a takmer vždy pochádzajú od tretích strán.