Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem

Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.

🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?

→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na info@supportbox.cz.

Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:

• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
• https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/
• https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/
• https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/

Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/