Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?

Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.

S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím.

Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.