Náš zákazník, náš pán. A přitom na něj v komunikaci většinou pěkně kašleme.

Všimněte si, kolik webových stránek se vychloubá. Mluví převážně o tom, jak je ta která firma skvělá, inovativní a prozákaznická. A přitom o zákazníkových problémech toho na takovém webu moc nenajdete. Jaký div, že se zákazník rozhodne takovému webu vyhnout obloukem. A jde tam, kde má pocit, že mu rozumějí.

Jak ale něčeho takového dosáhnout cíleně? A je to vůbec možné? No jasně, že jo. Jen je třeba cíleně prozkoumat jeho zákaznickou cestu.

Abych vám dal pár názorných návodů, vzal jsem si před mikrofon člověka z nejpovolanějších. Jan Řezáč, jednatel společnosti House of Řezáč s.r.o. se zákaznickým výzkumem a tvorbou webů ostrých jako břitva zabývá v různých pozicích už 20 let. Proto jsem se za vás snažil vypátrat …

🔸 Jak často je překážka v konverzi zákazníka mimo web?
🔸 Proč bych měl být v komunikaci odlišný?
🔸 Kde v cestě zákazníka jsou největší špunty?
🔸 Kdy bych měl do průzkumu začít investovat?
🔸 Je techno optimista a na co připravuje vlastní firmu?

Celou epizodu najdete na www.martinhurych.com/zazeh, stejně jako všechny další díly.