„CRM systém? Už jsme zkoušeli. Nevyšlo to. Nikdy víc.“ Tuhle větu už jsme párkrát slyšeli. A přitom když se podíváme pod pokličku, nejde o to, že by CRM systém nefungoval. Spíš došlo k tomu, že první pokus byl tak trochu nešťastný: nikdo pořádně nevysvětlil, co od CRMka čekat, jak ho používat a proč má lidem vůbec pomáhat. Ve zbrusu novém čísle zpravodaje se tedy společně koukneme na tři nejčastější scénáře, kdy to firmám se CRM systémem na první dobrou tak úplně nedopadlo – a hlavně,...