S príchodom digitálnej doby sa zmenili aj očakávania zákazníkov. Už dnes je 40 % zákazníkov "digital ready". Uprednostňujú online nákup produktov a služieb a komunikáciu cez viacero predajných a informačných kanálov. Firmy musia sústrediť svoju pozornosť nielen na uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov, ale aj na ich predvídanie. Práve to vedie k posilňovaniu inovatívnych multifunkčných tímov, vyhľadávaniu spoluprác so startupmi či organizácii hackatonov. Veľa o týchto témach vie Martina Králová, skúsená profesionálka z IT oblasti a telekomunikačného sektora. Počas rozhovoru s nami pozdieľala svoje pracovné skúsenosti z firiem ako Orange, Sygic, Deutsche Telekom či KPMG.