Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu? Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem? Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní? Kterými kanály jim chodí kolik dotazů? Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku? Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace? Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají? Jak vytvářet skvělé popisky produktů? Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce? Jak vyhodnocují kvalitu své zákaznické péče? Jaký se jim povedl největší přešlap? A jak ho vyřešili? Jak řeší naštvané zákazníky?