Bankový účet, mobilný paušál či zdravotnú poisťovňu už má takmer každý. Ak chcú značky na saturovanom trhu rásť, potrebujú dať ľuďom dôvod prejsť od konkurencie. Cenová odmena môže prilákať nového zákazníka, no sama osebe nezaručí, že bude služby využívať a zostane verný značke.

V novej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Marekom Hrabovským, lídrom pre finančný sektor v Lighting Beetle*, o získavaní zákazníkov vo vysoko konkurenčnom prostredí. Vysvetľujú, prečo ľudia s rovnakým vekom, príjmom či produktmi môžu od banky očakávať úplne iné služby a ako tieto rozdiely odhaliť zákazníckym výskumom.

Na prípadových štúdiách zo spolupráce so značkami Dôvera či Orange ukazujú, ako sa poznanie životnej situácie alebo obáv zákazníka môže pretaviť do konkrétnej služby a presvedčivejšej ponuky. Rozoberajú aj to, prečo firmám často nechýbajú dáta, ale schopnosť pochopiť ich kontext a využiť zistenia pri navrhovaní služieb.

Minimum Viable Podcast Sprint* prináša krátke rozhovory o konkrétnych výzvach zákazníckej skúsenosti a ich vplyve na biznis. S ľuďmi z Lighting Beetle* rozoberáme skúsenosti z praxe a prístupy, ktoré pomáhajú firmám lepšie porozumieť zákazníkom a navrhovať užitočnejšie služby.

00:00 Výber z epizódy
01:35 Úvod a predstavenie Mareka Hrabovského
02:08 Ako získavať zákazníkov na saturovanom trhu
04:29 Prečo demografická segmentácia nestačí
06:33 Podobní zákazníci, odlišné postoje a potreby
08:59 Ako výskum pomáha vytvárať hodnotovú ponuku
11:24 Prečo cenová odmena nezaručí verného zákazníka
12:15 Dôvera: ako osloviť rodiny v správnej životnej situácii
14:48 Ako môže banka pomôcť nad rámec svojich produktov
15:54 Orange: ako prekonať obavy z nákupu paušálu online
18:12 Kde začať pri získavaní zákazníkov od konkurencie
20:05 Ako získať a využiť kvalitatívne zákaznícke insighty
21:56 Prečo firmám chýbajú service dizajnéri