Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov.

.

V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so Silvestrom Behúňom, zakladateľom outdoorovej predajne Wilderoben. Nápad založiť obchod vznikol z jeho frustrácie z produktov, ktoré sa nedali opraviť a jeho tužbe po skutočnej udržateľnosti. V rozhovore zaznie aj to, ako obmedzenia malej predajne viedli k vytvoreniu osobnejšieho nákupného zážitku, prečo vo Wilderoben zrušili tradičnú hierarchiu a dali kolegom obsluhujúcich predajni väčšiu autonómiu pri riešení zákazníckych situácií. Ich schopnosť poradiť, vysvetliť a pomôcť sú podľa Silvestra najväčšou konkurenčnou výhodou, ktorú veľké e-shopy alebo retailové reťazce len ťažko replikujú.

.

V epizódach Minimum Viable Podcast hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast.

.

0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:03 Vznik značky a biznis plán

10:06 Osobný vzťah so zákazníkom

15:34 Hierarchická štruktúra

18:48 Marketing outdoor predajne

22:48 O službe "Duct tapes"

30:15 Malé vs. veľké e-shopy

41:18 B-corp certifikácia

Viac od Lighting Beetle*:

⁠Webstránka⁠

⁠Instagram⁠

⁠LinkedIn⁠

⁠Facebook⁠