Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje.

V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka. Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti.

V epizóde zaznie:

• prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka,
• aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve,
• prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste,
• akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle,
• prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy,
• prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom,
• ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti,
• prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt,
• aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve,
• prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb.

0:00 Úvod a predstavenie hosťa

02:27 Ako sa mení poisťovníctvo a vzťah so zákazníkom

03:48 Prečo digitalizácia ešte neznamená jednoduchosť

06:45 Konkurečný boj poisťovní na Slovensku

08:06 O zákazníckych zážitkoch v poisťovníctve

09:50 Ako poisťovne menia prístup k poistným plneniam

14:42 Prečo samotné CX nestačí na úspech poisťovne

18:11 O balíčkovaniu a "upsellingu" služieb v poisťovníctve

19:45 Kto vlastní dôveru voči zákazníkovi?

24:08 Proaktívna starostlivosť ako nevyužitá príležitosť

26:45 Ako poisťovne pracujú s dátami o klientoch?

29:36 Dá sa zjednodušiť proces poistenia?

30:55 Prečo majú klienti každú poistku v inej poisťovni?

34:29 Najväčší paradox v akvizícii klientov

37:35 Ako by podľa Juraja vyzerala ideálna poisťovňa?

41:46 Interné nastavenie poisťovne pre dobré CX

44:25 AI v poisťovníctve: príležitosť alebo riziko?

47:33 Najväčšie výzvy poisťovní v najbližších rokoch

49:37 Osobná výzva hosťa

Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.