Elektronická služba ešte automaticky neznamená jednoduchšiu službu. Ak kopíruje komplikované formuláre, úradnícky jazyk a procesy jednotlivých inštitúcií, občan naďalej musí rozumieť tomu, ako funguje štát – namiesto toho, aby jednoducho vyriešil svoju životnú situáciu.

V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Klárou Niko a Danielou Rojkovou z Alistiqu o programe životných situácií a o tom, ako vznikajú digitálne služby verejnej správy. Hostky približujú svoje skúsenosti s produktovým manažmentom na MIRRI, prepájaním ministerstiev a navrhovaním služieb z pohľadu občana.

Dozviete sa, prečo je tvorba digitálnych služieb v štáte výrazne komplexnejšia než v súkromnom sektore, ako legislatíva ovplyvňuje dizajn a prečo nestačí vytvoriť elektronický formulár. Rozhovor sa venuje aj práci s dátami, výskumu so zákazníkmi, zavádzaniu produktového riadenia a budovaniu dôvery v elektronické služby.

V epizóde zaznie:

- čo je program životných situácií a aký problém má vyriešiť,

- prečo musí štát pri navrhovaní služieb prekročiť hranice jednotlivých ministerstiev,

- ako sa do verejnej správy dostáva produktový manažment a dizajnový proces,

- prečo sú agilný vývoj a experimentovanie v štátnom prostredí náročné,

- ako legislatíva ovplyvňuje podobu digitálnych služieb,

- akú úlohu zohrávajú používateľský výskum a spätná väzba od občanov,

- prečo štát stále žiada údaje, ktoré už má k dispozícii,

- ako zjednodušiť formuláre a vytvárať proaktívne služby,

- prečo je centralizácia dizajnu a štandardov dôležitá pre zrozumiteľnosť,

- čo bráni ľuďom vo väčšej miere využívať elektronické služby,

- aký rozdiel je medzi zavádzaním produktov vo verejnom a súkromnom sektore,

- aké dizajnové výzvy čakajú slovenskú verejnú správu.

0:00 Úvodný zostrih

1:50 Predstavenie Kláry Niko a Daniely Rojkovej

2:50 Čo je program životných situácií

5:06 Od služieb jednotlivých úradov k potrebám občana

7:00 Princípy lepších digitálnych služieb

12:48 Prečo je digitalizácia štátu „monster projekt“

18:12 Ako na MIRRI vznikal produktový manažment

23:45 Dizajnový proces a výskum s občanmi

26:29 Ako pripraviť úradníkov na nové služby

29:59 Dáta, spätná väzba a meranie úspechu

32:57 Ako sledovať celú zákaznícku cestu občana

34:00 Malé zmeny s veľkým dosahom

40:43 Prečo štát stále končí pri formulároch

49:23 Ako sa verejná správa posúva k orientácii na občana

53:16 Dôvera a adopcia elektronických služieb

59:06 Práca vo verejnom verzus súkromnom sektore

1:02:18 Najväčšie dizajnové výzvy hostiek

Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.