Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím.

V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations Officer spoločnosti Martinus, o tom, ako vznikol spoločný projekt zameraný na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách. Dozviete sa, ako Martinus pristupuje k zákazníkom, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení a ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh.

Andrea otvorene hovorí aj o výzvach, ktoré prináša zákaznícky výskum, testovanie nových konceptov či práca s neistotou. V rozhovore zaznieva množstvo praktických poznatkov o tom, ako prepájať dáta, výskum a experimentovanie do rozhodnutí, ktoré majú reálny dopad na zákaznícku skúsenosť aj obchodné výsledky.

V podcaste sa zároveň dozviete:

• prečo Martinus verí, že pre každého existuje tá správna kniha,
• kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru,
• ako výskum pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov,
• ako prebiehal zákaznícky výskum priamo v knihkupectvách,
• prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a experimentovania,
• aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach,
• ako vznikol systém SARA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh,
• prečo je limitovaná pozornosť zákazníka jedným z najdôležitejších faktorov pri návrhu predajne.

0:00 Úvod a predstavenie hosťa

2:49 História a filozofia značky Martinus

4:49 Nerozhodnutí zákazníci a ich nákupné správanie

5:53 Výskum zákazníckych postojov

12:41 Spolupráca s Lighting Beetle*

15:45 Proces výskumu a experimentov v predajniach

18:58 Výskum v e-commerce vs. kamenných predajniach

20:52 Najväčšie "aha" momenty projektu

26:59 Vyhodnocovanie úspešnosti stolov v predajniach

32:11 Vyhodnotenie projektu

35:34 Výzvy, s ktorými sa stretávajú v Martinuse

38:33 Postoje k centralizácii vs. decentralizácii

41:28 Dopady spoločného projektu s Lighting Beetle*

Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.