Prečo patrí Česká spořitela medzi top zákazníkmi obľúbené značky (nielen vo finančnom sektore) v Českej republike? Ako urobili CX jeden z troch pilierov stratgickej zmeny pred niekoľkými rokmi a čo to prinieslo? Ako je možné, že v boarde za CX nezodpovedá pozícia za obchod alebo marketing, a napriek tomu to funguje? Aký nevídaný skok v NPS dosiahli? Ako u nich funguje agilný prístup, a ako do toho zapadá CX? To všetko a oveľa viac sa dozviete v tejto epizóde s Monikou Hrubou, CX leaderkou Českej sporiteľne.