Díl začíná živým případem. Fanoušek mi napsal, že jeho maminka, jednatelka s.r.o. a lékařka, po telefonu odsouhlasila nabídku na zpracování GDPR za 20 tisíc na pět let. Volající ji vystrašil kontrolami, ona nezná ani název firmy a firma se na internetu nedá najít. Řeším to s fanouškem živě po telefonu a společně procházíme občanský zákoník, zejména sdělení před uzavřením smlouvy a rozdíl mezi spotřebitelem a podnikatelem. Podnikatel nemá právo odstoupit do 14 dnů, a proto čtu a komentuji praktické rady, jak se bránit. Nereagovat unáhleně a nepsat, že smlouvu chcete vypovědět, protože tím potvrzujete, že vznikla. Tvrdit, že k uzavření nedošlo, když v hovoru chyběla identifikace stran, vůle a cena. Vyžádat si záznam hovoru a ověřit, jestli inkasní firma doložila plnou moc nebo postoupení pohledávky. Ve druhé části odpovídám na druhou otázku ze zkoušky ze strategického řízení o faktorech konkurence v odvětví blízkém dokonalé konkurenci. Vysvětluji její znaky, tedy velký počet prodávajících a kupujících, stejnou nabídku a nízké bariéry vstupu a výstupu, včetně vertikální integrace jako výstupní bariéry. Dokonalou konkurenci ukazuji na příkladu sprintu na dlouhé dráze a na úklidových firmách, které znám od roku 2008. V závěru docházím k tomu, že nejvýraznějším faktorem je fluktuace zaměstnanců a udržení lidí.