Pedro a rodinný boutique hotel v Portu: “Důležité je, jak pracujeme s očekáváními nejen u hostů, ale i u zaměstnanců”.
Ahoj a vítám tě po letní odmlce u nového dílu, který je v angličtině, protože mým hostem byl Pedro, spoluvlastník nádherného butikového hotelu v Portu. Jeho hotel funguje už přes 40 let a odráží i jejich rodinnou historii.
https://www.castelosantacatarina.com/en/
S Pedrem spolupracujeme několik měsíců a v tomto nabušeném díle se dozvíš jeho motivaci, proč do spolupráce se mnou šel a co se chtěl naučit. A zda se to skutečně naučil :) Mluvíme o dynamické cenotvorbě, o zákaznickém servisu, místní kultuře a o tom, jak si udržují vracející se hosty.
Zaujala mě Pedrova myšlenka o očekáváních - ta máme totiž všichni. Důležité je, jak s nimi pracujeme u svých zaměstnanců, jak se o ně staráme a také jak udělat, abychom předčily hostova očekávání. A v neposlední řadě jsem se Pedra ptala na jeho vztah k technologiím. Na konci Pedro zmiňuje 3 zásadní věci, které mu program přináší.
Užij si dnešní díl a třeba ti přinese nejen inspiraci, ale také touhu se do tohoto hotelu podívat.
Podcast Úspěšný hotel s Radkou Telyčkovou je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.