Jak udělat z tradičního retailu digitální love brand?

Dnešním hostem je Pavel Kopřiva, e-commerce ředitel Plaček Group, pod kterou spadá značka Super zoo.

Jak se z klasického retailu stal digitální lídr, který dokázal propojit více než 200 prodejen s e-shopem do jednoho funkčního omnichannelu?

Super zoo dnes nabízí Click & Collect do 60 minut, expresní doručení přes Wolt a Foodoru a věrnostní program Super zoo Family, který spojuje offline i online svět.

Dozvíte se, jak značka přemýšlí o datech, AI, zákaznické zkušenosti a jak vznikal nový e-shop.

Co si z epizody konkrétně odnesete:

👉 Jak Super zoo vybudovalo funkční omnichannel strategii propojující všechny kanály.

👉 Proč Click & Collect tvoří většinu online obratu a jak mění chování zákazníků.

👉 Jak věrnostní program Super zoo Family posouvá personalizaci a péči o zákazníka.

👉 Jak měřit CLV správně a proč je identifikace zákazníka klíčová v retailu.

👉 Kde se AI a automatizace reálně vyplácí – od servisu po marketing.

⏱️ Kapitoly:

00:01:00 Historie Plaček/Super zoo: od velkoobchodu k retailu

00:08:00 Polsko poprvé: proč opustili akvizici a chystají restart se Super zoo

00:12:00 Proč e-shop: mandát majitele vs. odpor v retailu

00:16:00 Zlom 2018: e-shop jako partner prodejen

00:18:00 Omnichannel v praxi: stejné ceny, sdílený sortiment, C&C 60 min

00:20:00 Expresní rozvoz z prodejen (Wolt/Foodora) a ekonomika služby

00:23:00 Testování služeb: 24/7 prodejna – co fungovalo a co ne

00:24:40 Data & měření: CRM atribuce, identifikace na pokladně

00:28:00 Co sleduje e-commerce ředitel: denní/týdenní/měsíční metriky

00:31:00 CLV v praxi a proč je identifikace klíčová

00:36:00 Trendy & chování: humanizace, růst koček, offline vs. online nákup

00:45:00 App & personalizace: směrem k milníkům mazlíčků

00:46:00 AI Tom a AI ve firmě: poradenství, servis, call centrum, překlady

00:58:00 Expanze do Polska (detail): prodejny ve velkých městech, lokální sortiment

01:04:00 Velikost trhu, USA vs. ČR, role vlastních značek

01:07:30 Služby na prodejnách: veterina a salony

01:09:00 Nový e-shop (2024): migrace, rychlost, bezpečnost, co zvedlo konverze

01:18:00 Závěr: co by udělali jinak & vize na 3–5 let