Jak získat důvěru zákazníka? Aby zákazník věřil mě i mému produktu/službě? Rozhovor s člověkem, který prodává luxusní námořní jachty. Hostem je tentokrát Tomáš Kapička, majitel firmy Altumare a námořní kapitán. Klíčové myšlenky: 2:00 – důvěru neřeším, spousta věcí prostě okecat nejde 3:30 – v naší branži je vidět, že vím o čem mluvím 4:40 – někdy i zákazníkovi vymluvím, co si chce koupit, pak doufám, že to klient ocení 5:15 – prodávám to, co mě baví, zároveň tomu rozumím a zákazníkovi se nesnažím prodat ale pomoct 9:00 – zákazník si informace ode mne ověřuje, nevěří mě jen proto, že něco řeknu 11:30 – klientovi musím odpovědět VŠECHNY otázky, pokud ale nevím hned, tak to přiznám a zjistím 14:20 – dobrý prodejce musí znát nejen produkt, ale i trh, musí znát i kdo je konkurence a v čem je lepší 15:50 – nikdy nemůžu tvrdit, že jsem nejlepší, když neznám kritéria 16:20 – žádný požadavek zákazníka není nesmyslný, dokud neznám jeho potřeby 17:40 – potřebuji zákazníkovi vysvětlit, jaké jsou výhody a nevýhody mého produktu a třeba i že pro danou potřebu je nejlepší produkt konkurence 20:40 – koronavirus – tato situace by nám měla přimět k tomu, abychom si udělali krizové scénáře 22:20 – práce z domu ukáže redundance 23:40 – využít příležitosti k restartu a revizi své práce https://martinbednar.net/akceleraceb2b/ https://martinbednar.net/blog/