Jak přesvědčit zákazníka, aby mi věnoval svou pozornost, tedy svůj čas? Podívejte se na tipy odborníka. Karel Šlechta vede největší call centrum v ČR. Klíčové myšlenky: 1:30 – základem cold callingu je precizní příprava 1:50 – proškolení volajícího – produkt, komunikační dovednosti i prodejní dovednosti 2:50 – příprava na námitku – vyslechnout, zpracovat, odpovědět 3:50 – zpětná vazba na hovory je důležitá, zejména zvládání námitek 4:30 – volající potřebuje jasná KPI, musí vědět, co jsou klíčové cíle 6:20 – vyhodnocení hovory se zaměřuje na to, zda obsahuje vše, co má a naopak, zda neobsahuje “zakázané” formulace 7:10 – námitku je potřeba zachytit, pochopit klienta 7:50 – klienta povzbudím, že teď to má dobré, pak teprve řeknu, že se mnou to bude mít lepší 9:05 – prvních 30 sekund je klíčových, potřebuji říct, proč má klient poslouchat = benefit pro klienta 9:40 – úsměv v hovoru musí být 11:30 – žádný call skript není dokonalý, je potřeba je neustále upravovat 12:50 – jak se dostat přes asistentku – opravdu chcete ochudit šéfa o …. 14:15 – nebát se slova “ne”, první “ne” není “ne”, je to začátek hledání alternativ 15:11 – “ne” dnes neznamená, že “ne” bude i za měsíc 15:30 – pokud klient nechce naše řešení, zeptám se, jaké má alternativy 16:20 – pokud klient chce info mailem, domluvím se s ním, co bude pak, až mu pošlu email 17:10 – zdůrazním, že schůzka i nabídka jsou nezávazné 19:25 – i když si firma dělá cold calling sama, je dobré zaplatit někoho, kdo dělá první hovory a sbírá “leady” 21:30 – koronavirus – v budoucnu bude nabídka služeb více bezkontaktní https://martinbednar.net/akceleraceb2b/ https://martinbednar.net/blog/