Co má společného tenis ve Wimbledonu a zvládání námitek? Co dělat, když mi zákazník nevěří, že jsem schopen dodat, co slibuji. Rozhovor s Kat Černou, PR manažerkou, pro kterou je řešení konfliktů a zvládání námitek denní chleba. Klíčové myšlenky: 2:40 – Naše pocity odráží naše myšlenky. Musíme porozumět sobě i své mysli. 4:40 – Nejdu do argumentace, hledám moudrost v tom, co ten druhý říká. 5:30 – „Mohl byste mi o tom říct víc?“ 7:10 – Jak vést jednání, aby oponent měl pocit, že to má pod kontrolou. 8:20 – Vnitřní dialog v naší mysli 10:40 – Co já chci od dodavatele? Aby mě poslouchal …. 15:08 – Lidé poslouchají proto, aby zastavili konverzaci, ne proto, aby ji navázali. 20:17 – Jak z konfliktu? Stačí, když projevím porozumění. 21:10 – Když na mě někdo útočí, uvolňuje tím SVŮJ přetlak. Já si to nemusím brát osobně. 22:40 – Je lepší poslouchat než předvídat. 23:30 – Koronavirus – chceme se vrátit do vyjetých kolejí, ale …. 25:40 – Já volám zákazníkům, abych jim řekla, že o ně mám zájem…. https://martinbednar.net/akceleraceb2b/ https://martinbednar.net/blog/