Jaký je rozdíl mezi „perspektivními“ zákazníky a těmi, kterým se v angličtině říká trefně „high maintenace“? Tedy česky „zákazník vyžadující velkou údržbu“, zákazník, který vás na čase stojí víc, než na něm vyděláte. Jak je rozlišit a jak se k nim chovat? Poslechněte si rozhovor s profíkem, Davidem Hlouškem, obchodním ředitelem firmy Agora DMT, kterou sice možná neznáte, ale která stojí za spoustou brandů, které znáte z obchodů. Klíčové myšlenky: 1:10 – kategorie zákazníků A, B, C 1:30 – max. 21 kontaktů s novým zákazníkem 2:12 – malí zákazníci – někteří mají mnoho dotazů 2:50 – stanovit si hranici 3:40 – zákazník od nás chce jen „dobírat“, co jinde nemají 4:00 – pravidlo 80/20 – my máme pak plné sklady neprodejného zboží, zákazník chce brát atraktivní položky od někoho jiného 5:26 – primární snaha – mít část obratu ve vysokoobrátkovém sortimentu 7:30 – jak hledat nové profitabilní zákazníky 8:00 – jak a co hledat na Google 9:10 – pokud zákazník objednává málo, přejdeme do poloautomatického režimu 9:30 – jak nebýt „křoví“ 10:20 – zeptat se 12:50 – nedělám obchod za obrat 13:40 – děláme obchod pro peníze 14:47 – koronavirus – nejhorší je smrt z vyděšení 15:05 – lidé odkládají nákupy 15:30 – lidé budou utrácet peníze, které ušetří na dovolené 16:40 – vánoční sezona bude 17:00 – ubude osobních schůzek 17:48 – osobní kontakt je nenahraditelný 19:00 – zásadní je zůstat se zákazníky v kontaktu za jakoukoli cenu 20:30 – spousta firem koronavirus nepřežije, to přinese mnoho nových příležitostí pro ostatní https://martinbednar.net/akceleraceb2b/ https://martinbednar.net/blog/