Kde mám hledat nové zákazníky? Jak a čím je oslovit? A jak k tomu profíci používají personu? Rozhovor s Petrem Klimešem, globálním ředitelem marketingu v Abu Dhabi Islamic Bank Petr je odborník na marketing. Dělá ho celý život, na globální úrovni. Klíčové myšlenky: 2:50 – pro klienta je důležité, aby dodavatel se choval slušně a byl transparentní 7:20 – z hlediska segmentace jej nepopisuji demograficky ani statisticky, popisuji jej tak, abych si jej mohl představit, abych za tím viděl příběh 8:10 – potřebuji si vybudovat vztah k té dané personě a pochopil jeho lidské potřeby 9:50 – nebezpečné je si myslet, že všemu rozumím, důležitá je pokora 10:50 – kampaň mi mluvila do duše, řekla mi, že mi vrátí můj čas 11:40 – musíme být k zákazníkovi poctiví a opravdu se něj zajímat 13:20 – mohu používat etnografické studie, mohu pozorovat zákazníka 14:20 – není důležité, co klient řekne, že udělá, ale zeptat se jej, proč udělal to, co udělal 15:30 – není důležité, co se líbí mě, ale co se líbí klientovi 18:30 – s klientem trávím čas a pozoruji, co jej pro něj důležité 21:00 – “nedělejte můj život digitálnější, udělejte ho jednodušší” 22:20 – potřebuji pochopit kontext, ve kterém klient můj produkt nebo službu používá 23:20 – B2B klienta se musím zeptat, v čem je dobrý 25:00 – koronavirus – odehrála se obrovská společenská změna, zpátky to tak rychle nepůjde https://martinbednar.net/akceleraceb2b/ https://martinbednar.net/blog/