59:16

Podcast: Salesforce v Česku

O Agentforce s Jirkou Fejglem

pred 5 dňami

Agentforce, tři roky neslyšíme o ničem jiném, ale zákazníci to přesto nepoužívají. Jirka dělá v Salesforce, ale není zodpovědný ani za produkt ani za implementace, dělá čistě Agentforce a ideálně ty složité implementace. A tak jsem ho vyzpovídal co to vlastně může znamenat a na co se opravdu můžeme těšit.17 klíčových insightů z terénu

95 % AI PoC nikdy nedojde do produkce
Ne kvůli technologii, ale kvůli organizaci, adopci a nepřipravenosti lidí.

Agentforce není „zapni a funguje“ produkt
Agent na začátku neví nic – musíš ho naučit procesy, kontext i hranice.

Nejtěžší část není stavba agenta, ale změna myšlení lidí
Organizace pořád očekávají „implementační tým“, ale Agentforce vyžaduje spoluvlastnictví.

Forward Deployed Engineers nejsou konzultanti
Jsou to „průzkumníci v terénu“, kteří pomáhají posunout produkt, ne jen zákazníka.

90denní deployment ≠ 90 dní vývoje
Agenta lze postavit za 2 týdny, zbytek času padne na ladění, governance a adopci.

Úspěšný zákazník musí mít vlastní role
Např. Agent Owner – někdo, kdo vlastní celý proces, ne jen technologii.

Jeden agent je začátek, ne cíl
Firmy se postupně dostanou k desítkám až stovkám agentů napříč odděleními.

Agent Enterprise nezačíná počtem, ale provázaností
Jakmile agenti fungují napříč sales, service a dalšími týmy, začíná „agent enterprise“.

Na začátku vždy jeden agent
Ne kvůli technice, ale aby si organizace uvědomila, co všechno nemá připravené.

Specializovaní agenti > jeden univerzální
Orchestration agent + specializovaní agenti (billing, servis, booking) fungují lépe.

MCP není jediná architektura
Centralizace pomáhá s governance, ale multi-agent prostředí vyžaduje flexibilnější přístupy.

Agency gap je reálný problém
Čím víc instrukcí, bezpečnostních pravidel a výjimek, tím hůř se agent testuje a udržuje.

Agentforce se liší od „prompt AI“ (Copilot apod.)
Nejde jen o odpověď, ale o akci – update case, spuštění procesu, rozhodnutí.

Ne každý use case je vhodný pro agenta
Reakce na e-maily nebo vyplňování formulářů je často horší než klasické UI.

Dobré use casy jsou konverzační a komplexní
„Potřebuju to probrat“ je lepší signál než „potřebuju jednu odpověď“.

Data Cloud je fundament, ne nice-to-have
Bez něj není škálovatelný kontext, personalizace ani práce s velkými daty.

Agentforce není projekt, ale kontinuální produkt
Vyžaduje monitoring, reporting, backlog a pravidelný sponsorship až na úrovni CIO.

Podcast Salesforce v Česku je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.