#2 Andrea Klímová – ALFA A OMEGA SPOLEČNOSTI JSOU POTŘEBY KLIENTA; PŘEDNOSTÍ RAIFFKY JE VELMI DOBRÁ APLIKACE A MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ
Ve druhém díle našeho Raiffcastu se Andrea Klímová, Head of Customer Experience & Market Research, rozpovídá o potřebách klientů a důlěžitosti zpětné vazby. V podcastu se také dozvíte více o digitalizaci a inovacích v oblasti zákaznické zkušenosti.
Timeline:
1:45 – Kdo je Andrea Klímová
4:30 – Zákaznická zkušenost a čím se zabývá
7:00 – Firemní kultura
9:50 – Jak se mění potřeby a očekávání klientů
12:50 – Digitalizace vs lidský faktor
14:10 – Inovace zákaznické zkušenosti a benchmark ve světě a v ČR
20:05 – Klienti a zpětná vazba
22:15 - Projekty a eventy k podpoře zákaznické zkušenosti
24:00 – Kontakt s klienty a Zákaznický den
28:10 – Práce Andrei a jejího týmu
🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz
📸 Instagram: https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz
Podcast Raiffcast je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.