Kvalitný zákaznícky servis pomáha rásť firmám aj bez veľkých nákladov. Len treba vedieť, ako na to. Aké najčastejšie chyby robia firmy v komunikácii so svojimi zákazníkmi? Aj o tom sme sa rozprávali v podcastovom štúdiu Poradcu podnikateľa. Okrem toho sme sa na telemarketing pozreli aj z pohľadu zákazníka – napr. kedy je najlepšie volať na infolinku a ako identifikovať podvodný telefonát.

Naším hosťom bol výkonný riaditeľ spoločnosti CreditCall, s. r. o., ktorá sa špecializuje na outsourcing call centier, zákaznícku podporu a prieskum trhu – pán Juraj Balogh.

Dozviete sa:

• Aká osobná skúsenosť viedla p. Balogha k založeniu vlastnej firmy zameranej na telekomunikáciu so zákazníkmi?
• Prečo firmy potrebujú call centrá? Aké slovenské firmy najčastejšie prevádzkujú call centrum?
• Koľko ľudí by malo byť v call centre, aby to malo pre firmu význam a fungovalo efektívne?
• Je možné merať dopad a výsledky call centra?
• Dokáže si call centrum na seba zarobiť a priniesť firme zisk?
• Aký typ call centra si vybrať – interné, externé, kombinované? Prečo?
• Tipy pre zákazníkov – kedy je najlepšie volať na zákaznícku linku? Prečo je lepšie na linke počkať než zatelefonovať o chvíľu?
• Ako identifikovať podvodný telefonát?

Ak sa vám dnešný diel páčil, dajte nám odber, aby vám neunikla ďalšia epizóda.

V prípade, že máte tip na tému alebo hosťa, napíšte nám na podcast@pp.sk.
Poradca podnikateľa – hľadáme stále nové formy, ako byť bližšie vašim potrebám.
www.pp.sk