CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu. Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou. Hlavní témata: 1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě 5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme 13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka 19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů 24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě 26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří