Lada Kičmerová si tentokrát povídá s Kubou Kiedronem, skupinovým šéfem klinické komunikace, o dvou silných motorech klientské zkušenosti: gamifikovaných „Třech cestách“ v aplikaci a o stále rostoucí síle mailovátka. Dozvíte se, jak nový koncept pomáhá klientům vidět svůj finanční život přehledně, hravě a s jasným dalším krokem. Probereme také konkrétní čísla z roku 2025, růst NPS i to, proč je lepší připomenout se jednou za kvartál než čekat dva roky na servisní schůzku.