Důležitou součástí komunikace v konfliktních situacích je budování důvěry, že zvládneme konfliktem bezpečně projít. Toto budování důvěry má podle Ondráše tři úrovně. Úroveň výroku se dá skvěle trénovat na workshopech - jak se vyjádřit a jak slyšet výroky ostatních. Trénovat druhou úroveň - úroveň konverzace - je složitější. Konverzace se sice skládá z výroků, ale děje se toho v ní mnohem víc. Užitečné může být shrnování dosavadního obsahu , aktivní naslouchání, držení směru apod. Třetí úroveň - úroveň vztahu - se trénovat takřka nedá, přesto má v komunikaci zásadní vliv: vztahy jsou definovány v interakci a zároveň tyto interakce ovlivňují. Pokud chceme mít jiné vztahy, musíme vést jiné konverzace a to znamená říkat jiné výroky.