Špeciálna verejná nahrávka počas konferencie k 8. výročiu založenia spoločnosti PROSIGHT Slovensko za účasti 400 hostí v kongresovej sále hotela Bellevue v Starom Smokovci. V dnešnej digitálnej dobe už nie je dôležité len ako vaša sluzba (produkt, web, značka) vyzerá, ale najmä ako ju naši zákazníci vyhľadávajú, používajú, či ju s radosťou odporúčajú alebo či ju doslova zbožňujú. Potrebujeme viac informácií o samotných zákazníkoch, preto nevyhnutne musíme pre úspech biznisu zbierať komplexné dáta o ich správaní. Potrebujeme pochopiť najmä ich motivácie a prispôsobiť sa ich zvyklostiam a požiadavkám. To všetko sa skrýva pod pojmom "Riadenie vzťahu so zákazníkom" alebo anglicky "Customer Experience Management".