Když si objednáte zboží přes internet a přijde vám poškozené nebo pozdě, je to problém e-shopu, nikoliv dopravce. Proto je důležitá komunikace se zákazníkem. Shodli se na tom Eva Šípková z Alzy a Tomáš Rajchl z Foxdeli. Jak automatizace zlepšuje zákaznickou zkušenost, co zákazník vyžaduje v celém procesu nakupování a jak bude vypadat budoucnost nakupování? Na to se ptal Martin Hudos z Prime Fund v pořadu Smart Money.

„Jednou budeme objednávat jen myšlenkami a doručovat teleportem,“ zlehka zavtipkovala Eva Šípková v rozhovoru, čímž zdůraznila, jak se e-commerce rychle vyvíjí a směřuje k inovacím. Alza neustále přemýšlí, jak zrychlit proces doručování a zefektivnit ho. „Není to jen o tom, aby balíček dorazil co nejrychleji, ale aby byl celý proces udržitelný a přizpůsobený zákazníkovým potřebám,“ vysvětluje Šípková. V rámci udržitelnosti Alza optimalizuje logistické trasy a snaží se snižovat spotřebu obalového materiálu.

Alza, která provozuje vlastní síť AlzaBoxů, se podle Šípkové zaměřuje také na ekologické aspekty doručování. „Optimalizujeme naše trasy doručování a snažíme se snižovat množství obalového materiálu. Každý krok směrem k udržitelnosti má svůj význam,“ dodává.

Rychlost zůstává jedním z klíčových pilířů jejich strategie, což potvrzuje služba „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“, která zákazníkům umožňuje nakupovat s maximální flexibilitou. Alza se neustále snaží zlepšovat proces doručování a přizpůsobovat ho potřebám různých typů zákazníků. „U větších spotřebičů, jako jsou ledničky, nabízíme přesně naplánované doručení, což zákazníkům poskytuje komfort a kontrolu,“ vysvětluje Šípková.

Služba Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš se stala klíčovou pro rychlou logistiku, kdy zákazníci oceňují flexibilitu večerního nákupu a doručení zboží následující ráno.

Šípková také upozorňuje, že zákazníci v zahraničí, například v Rakousku, jsou zvyklí čekat na zboží i dva dny, což je oproti Česku velký rozdíl. „V Rakousku nevěřícně koukají na to, že zákazník může objednat zboží večer a už druhý den ráno ho mít doma,“ dodává s tím, že tato rychlost doručení je pro mnohé zahraniční trhy stále nepředstavitelná.

Mapuje se celá cesta objednávky

Tomáš Rajchl z Foxdeli se zaměřuje na komunikaci mezi e-shopy a zákazníky. „Zákazníci očekávají transparentnost a okamžité informace o svých objednávkách. A právě tam přicházíme my,“ říká Rajchl. Foxdeli umožňuje e-shopům automatizovat komunikaci od objednání až po doručení a informovat zákazníky v reálném čase o každém kroku.

Rajchl vysvětluje, že klíčem k úspěchu je automatizovaná reakce na problémy. „Pokud dojde k problémům při doručování, náš systém okamžitě upozorní zákazníka i obchodníka, což umožňuje rychlé řešení,“ říká. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje počet reklamací a zvyšuje důvěru zákazníků v e-shop.

Foxdeli pomáhá e-shopům snížit počet reklamací o 25 % a zvýšit úspěšnost prvního doručení na 95 %. Díky tomu je jejich systém nejen efektivní, ale přináší i přidanou hodnotu v podobě lepší zákaznické zkušenosti.

„Každý zákazník má jiné potřeby, a právě proto je důležitá personalizace,“ dodává Rajchl, který věří, že automatizace nejen zefektivňuje procesy, ale také umožňuje obchodníkům lépe reagovat na individuální preference zákazníků.

....

Celý rozhovor si můžete poslechnout jako podcast:

• Jak může automatizace komunikace v e-commerce zlepšit zákaznickou zkušenost?
• Jak Alza přizpůsobuje logistiku a doručování náročným požadavkům zákazníků?
• Jaké technologické inovace přinese budoucnost e-commerce podle Foxdeli?
• Jak se mění očekávání zákazníků v oblasti rychlosti a transparentnosti doručování?
• Jak důležitá bude v budoucnosti udržitelnost pro e-commerce firmy a jejich zákazníky?