14:08
28.02.2023
Efektivní metriky CX (2. téma ET panel 01.02.23)
Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)Komplet záznam eventu naleznete zde.
Experience Talks
Autor: Anodius.cz
Vzdělávací a networkingový event o customer experience - digitální transformaci, budování zákaznické spokojenosti, využívání soft skills a práce s relevantními daty.
Podcast Experience Talks je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.
Zoznam epizód (23 epizód)
14:08
22:38
02.02.2023
CX trendy a priority pro rok 2023 (1. téma ET panel 01.02.23)
Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)Komplet záznam eventu naleznete zde.
52:41
30.09.2022
Panel: Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím
Experience Talks je cyklus networking akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály.PŘEDNÁŠKY 21.9.2022 najdete v archivu event webu. Michal MravináčRegional Sales Director CEE, SalesforceOdstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.Viktor KostickýProfesionální vyjednavač a le...
24:57
19.05.2022
Panel: Je náš zákazník skutečně náš pán? + Vítězové doby covidové
Ján Uriga, Innovation & EX/CX Strategy Consulting, AnodiusMýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?Lukáš Cingr, Head of Customer & Digital Advisory, KPMGVítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
01:13
19.02.2022
Teaser: Jak na zákaznické zkušenosti, zážitky (CX) v roce 2022?
Realizací CX workhopu získáte minimálně dva praktické tipy na okamžité zlepšení zákaznické zkušenosti ⬇️ ⬇️ ⬇️ https://anodius.click/3CMDiCFPokračování si můžete prohlédnout, poslechnout zde https://youtu.be/ZVrYXPv8sPI
10:01
03.12.2021
Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?
Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní představit naši značku zaměstnavatele, aktivovat interní procesy, či pomáhat reálně přijmout...
13:45
01.10.2021
Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty
Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých nadnárodních společností nám v posledních letech ukázaly i jejich stinnou stránku a stále častěji...
07:11
27.09.2021
Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu
Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak Salesforce spravuje strukturuje a umožňuje vlastní prodejní organizaci dosáhnout svých agresiv...
15:54
02.07.2021
Lesk a bída online spolupráce
Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat. Proč někdo miluje a někdo nenávidí remote práci? Co ponechat a co změnit po návratu do firem?...
09:52
29.06.2021
Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez nastavenia správneho interného prostredia a zamerania sa na zamestnancov to nepôjde. A tak...
13:45
11.06.2021
Mozek - největší aktivum každé firmy
Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a také jak ovlivňuje pracovní výkon. Během přednášky se budeme věnovat tomu, jak může každý líd...
15:50
08.06.2021
Behaviorální ekonomie
Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, pr...
16:02
04.06.2021
Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá?
Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako...
05:13
25.05.2021
Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny
V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se prosadit v dnešní konkurencí nabité době? Proč jsou dnes důležitější než v minulosti? Víme, kd...
09:54
18.05.2021
Pohoda zaměstnanců a práce na dálku
Během této praktické přednášky se dozvíte:Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům.Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well-beingu ve společnosti Lenovo v EMEAKlíčové elementy úspěšného well-being programu.Co mohou manažeř...
15:23
27.04.2021
Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?
Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše sám své texty. Prozradí, jak na to reagují kolegové, ale i klienti a kde na to celé bere č...
13:48
20.04.2021
Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?
Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři firemní kultury a hodnot a jaký to má vliv na customer a employee experience. Podělím se s...
06:52
02.04.2021
Demokratizace dat step by step
O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne. Ako s nimi naučiť dobre pracovať 220+ customer journey expertov. Kedy použiť interné dáta...
08:43
23.03.2021
Jak se dostat do hlavy spotřebitele
Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze Slovenska, O2 i digitálního operátora Radost.Igor Tóth je CEO společnosti O2 na Slovensku...
22:55
18.03.2021
Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 2.)
Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky...
15:49
15.03.2021
Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 1.)
Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky...
17:16
03.03.2021
Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba Vašich zaměstnanců?
Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji propojit na Employee Experience a nakonec zlepšovat byznys výsledky?Tomáš Rosputinský je CX...
10:01
03.03.2021
Nová realita a DNA zákaznické zkušenostil
Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské kanceláři KPMG, představí výsledky každoroční studie zákaznické zkušenosti. Zaměří se také na...