🚀 Z firmy, ktorú si mnohí pamätajú najmä ako partnera pre lokalizáciu a zákaznícku podporu, vyrástla skupina s obratom cez 19 miliónov eur, medziročným rastom 12 % a ambíciou stať sa komplexným partnerom pre európsku expanziu e-shopov. Tomáš Vrtík otvorene hovorí aj o tom, prečo bol rok 2025 napriek rekordným číslam najťažším podnikateľským rokom jeho života, čo sa musí zmeniť na majiteľovi firmy pri raste z 10 na 20 miliónov a prečo sa Expandeco pustilo do veľkých akvizícií.

📦 Skupina dnes ročne spracuje až 3,63 milióna zásielok, viac ako 500 000 vratiek a takmer 800 000 zákazníckych komunikácií v 18 jazykoch. Rozoberieme, kde e-shopy pri cross-border logistike najčastejšie pália maržu, pri akom objeme objednávok sa už oplatí meniť logistický model a čo dokáže s ekonomikou expanzie urobiť zle nastavená doprava či vysoká vratkovosť. Tomáš pridáva aj pohľad zvnútra na akvizície Pošty bez hraníc a Fulfillmentonu – od prvého telefonátu až po integráciu firiem, ktorá vie byť podstatne náročnejšia než samotná kúpa.

🌍 Expandeco dnes skladá pod jednu strechu fulfillment, dopravu, vratky, lokalizáciu aj customer care a tým sa jeho príbeh zďaleka nekončí. Hovoríme o pripravovanom rebrandingu, ďalších akvizíciách, využití AI pri stovkách tisíc zákazníckych interakcií a o vízii jedného „operačného systému“ pre expanziu európskych e-shopov. A išli sme aj na hranu: čo by musel ukázať e-shop s obratom 5 miliónov eur, ktorý chce za tri roky vyrásť na 20 miliónov, a či sa môže dnešných 19 miliónov Expandeca v horizonte piatich rokov zmeniť na 50 alebo dokonca 100 miliónov eur.

Viac sa dozvieš na webe: https://www.expandeco.com/sk

Obsah epizódy:0:00 Dnes sa dozvieš1:23 Úvod1:55 V roku 2025 ste ako skupina vygenerovali 19 miliónov eur obratu a rástli o 12 %. Čo bolo najväčším motorom rastu – viac klientov, viac služieb na jedného klienta alebo akvizície? 1:42 Pred pár rokmi bolo Expandeco najmä o lokalizácii a zákazníckej podpore. Dnes riešite logistiku, vratky aj fulfillment. Kedy si si uvedomil, že samotné Expandeco už nestačí a treba začať stavať oveľa väčšiu fir?2:32 Čo je dnes ťažšie: dostať firmu z 1 na 5 miliónov alebo z 10 na 20 miliónov eur? A čo sa pri takom raste musí zmeniť na samotnom majiteľovi? (pohľad na náročnosť rastu, manažment a ego od 32:56)11:44 Hovoríš o spoločnom klientskom účte, ktorý má automatizovať cross-sell medzi službami. Znamená to, že budúcnosť Expandeca je vlastne jeden „operačný systém“ pre európsku expanziu e-shopu?22:23 Vy ste za rok vybavili takmer 800-tisíc zákazníckych komunikácií v 18 jazykoch. Koľko z nich sa dnes dá reálne automatizovať pomocou AI bez toho, aby zákaznícka skúsenosť išla dole?29:21 Po Pošte bez hraníc ste kúpili väčšinu vo Fulfillmenton. Prečo bol práve fulfillment ten chýbajúci diel skladačky a prečo ste si ho radšej kúpili, než vybudovali od nuly?31:05 Pri Pošte bez hraníc si priznal, že integrácia bola náročnejšia, než ste čakali. Čo ste podcenili a čo by si po tejto skúsenosti pri ďalšej akvizícii už nikdy neurobil rovnako?38:20 Aktuálne robíte rebranding celej skupiny. Čo je väčší problém – vymyslieť nové logo alebo vysvetliť trhu, že Expandeco už dávno nie je iba firma na preklady a zákaznícku podporu?38:37 Po dvoch veľkých spojeniach máte tri silné značky. Budú o pár rokov ešte existovať Expandeco, Pošta bez hraníc a Fulfillmenton samostatne, alebo smerujete k jednej európskej značke?40:54 Otvorene hovoríte, že Fulfillmenton nie je posledná akvizícia. Čo je ďalší chýbajúci diel skladačky – technológie, platby, marketplace integrácie, marketing, účtovníctvo alebo ďalšia logistika?47:25 A poďme úplne na hranu: dnes máte 19 miliónov eur obratu. Ak sa stretneme o päť rokov, aké číslo chceš vidieť – 50 miliónov, 100 miliónov? A čo všetko sa musí stať, aby z Expandeca vznikol skutočný európsky hráč?Projekt Eshopový kráľ podporujú:BluewebROIVISTatrapay+ExpandecoSleduj nás na sociálnych sieťach:LinkedInInstagramTikTokFacebook