Je sleva skutečně nástroj na budování věrnosti? V tomto díle rozebíráme, proč slevové kódy nejsou zárukou loajality, a jak se z věrného zákazníka může stát jen ”lovec slev”. Proč se tolik e-shopů spolehne na slevy, i když jim to po finanční stránce často vůbec nedává smysl? Povídáme si o skutečných nákupních zážitcích, zákaznické zkušenosti a o tom, jak důležitou roli hraje servis, komunikace a přidaná hodnota. Od Apple přes Triexpert až po Decathlon – jaké značky si v hlavě uchováváme, proč se k nim vracíme a kde je ta hranice mezi věrností a transakční výhodností?