Lidé si kupují koupelny přes e-shop aneb Od obyčejného prodeje ke službě.

Rozhovor s generálním ředitelem rodinné firmy SIKO koupelny & kuchyně, který v rámci Studia ČMA vedl Vadim Petrov, patří k těm, co chcete slyšet od první do poslední minuty. Tomáš Vala převzal zavedenou společnost po rodičích před šesti lety a sám upřímně říká, že pokud jí bude přínosem, hodlá zůstat dalších pět až deset let.

Za základní manažerský předpoklad považuje schopnost řešit nepříjemné situace, a to s patřičnou rychlostí. Webové stránky SIKO navštíví denně 60 tisíc zákazníků, do digitalizace firma ročně vloží několik desítek milionů korun, zákaznické centrum čítá 30 operátorů.

Z jakého důvodu? Co je na celém procesu prodeje nejdražší? A jak vnímal převzetí firmy i odkaz rodičů zakladatelů? Pusťte si nové Studio ČMA, nudit se nebudete!