V tomhle dílu AffilBoxího podcastu jsem si povídal s Máriem Roženským - člověkem, který AffilBox (před 15 lety) založil a dlouhé roky ho vedl. Dnes stojí za nástrojem SupportBox.cz a hlavně roky se naplno věnuje tomu, co spousta firem pořád bere jako „nutné zlo“ = zákaznické péči.

Na začátku ho představím tak, jak ho vnímám já: jako podnikatele, který dokáže postavit produkt, ale zároveň přemýšlí hodně do hloubky nad tím, co rozhoduje o spokojenosti zákazníků a dlouhodobém růstu.

Pak se vrátíme k úplným počátkům AffilBoxu. Zajímalo mě, jak tehdy přemýšlel, co bylo nejtěžší na rozjezdu, co naopak fungovalo překvapivě rychle. A jak se rodil nástroj, který dnes používají stovky affiliate programů.

Navážeme i jeho cestou od AffilBoxu k SupportBoxu. Proč se rozhodl jít jiným směrem (a kde jsme se v něm objevili my, co jsme ho původně odkoupili), co ho k tomu vedlo a jak se z affiliate světa postupně přirozeně dostal k tomu, že jeho hlavní téma je péče, podpora a práce se zákazníkem.

A právě to bude velká část rozhovoru. Proč je zákaznická péče klíčová, co firmy typicky podceňují, co jim utíká mezi prsty a jak i „obyčejný“ způsob komunikace se zákazníky rozhoduje o tom, jestli značka poroste. Nebo bude jen hasit požáry.

Bude to praktické, upřímné a hodně o zkušenostech z praxe. Pokud řešíte affiliate, SaaS nástroje, e-commerce, podporu nebo prostě jen chcete mít spokojenější zákazníky (a míň stresu), tenhle díl si nechcete nechat ujít.

Kde můžete Mária kontaktovat:

• https://supportbox.cz
• https://mariorozensky.cz
• https://www.linkedin.com/in/mariorozensky/
• https://www.linkedin.com/company/supportbox/
• https://www.youtube.com/channel/UC5jThghXBzSWXtS5v7NN2BA

Desítky dalších dílů pro vás

Tento i další díly si můžete poslechnout jak na vaší oblíbené podcastové platformě (⁠⁠⁠⁠Spotify⁠⁠⁠⁠, ⁠⁠⁠⁠Apple⁠⁠⁠⁠, ...), ale i s dalšími materiály a poznámkami přímo na našem ⁠⁠⁠webu AffilBox.cz⁠⁠⁠.

Tímto dílem vás ⁠provázel ⁠⁠⁠⁠Ondřej Martinek, spolumajitel AffilBoxu⁠⁠⁠⁠⁠.