Monika Hrubá je Head of Product Design Center of Excellence v České spořitelně. V rozhovoru popisuje, jak spojili CX a UX do jedné jednotky a proč to dává smysl přes celé kontinuum od záměru po exekuci. Zmiňuje prototypování, testování „za chodu“ a kulturu průběžného ověřování v UX labu i online. Mluví také o tom, co se od designérů čeká, aby měli „místo u stolu“ – umět jasně formulovat problém a hypotézu, opřít se o výzkum a data a mluvit jazykem byznysu, ne jen o pixelech. Otevíráme i spolupráci s triby, role v týmu (research, service, interaction, communication) a praktické nástroje, na kterých je vidět, jak se role designu ve velké instituci mění.