NRoP 015: LIVE Ak chcete byť úspešní, pozerajte sa na svoj biznis očami zákazníka
36:52

NRoP 015: LIVE Ak chcete byť úspešní, pozerajte sa na svoj biznis očami zákazníka

20.08.2019
Špeciálna verejná nahrávka počas konferencie k 8. výročiu založenia spoločnosti PROSIGHT Slovensko za účasti 400 hostí v kongresovej sále hotela Bellevue v Starom Smokovci.







Nedávno ma zaujala štúdia spoločnosti Brandwatch, ktorá hodnotila vyjadrenia zákazníkov na sociálnych sieťach a hľadala značky, ktoré zákazníci doslova milujú. Na prvom mieste figurovala spoločnosť T-Mobile, ďaleko pred značkami z finančného sektora. Práve preto som sa rozhodol pozvať do podcastu hosťa z prostredia telekomunikačného operátora - Ľudmilu Jakubíkovú, manažérku oddelenia pre riadenie zákazníckej skúsenosti v spoločnosti Slovak Telekom.



V dnešnej digitálnej dobe nie je dôležité len ako vaša služba (produkt, web, značka) vyzerá a čo obsahuje, ale najmä ako ju zákazníci vnímajú a používajú, či ju s radosťou odporúčajú alebo či ju doslova zbožňujú. Spätné väzby priamo od zákazníkov poskytujú množstvo užitočných informácií pre vývoj nových služieb, pre vylepšovanie tých existujúcich, ako aj pre zlepšovanie kvality bežných kontaktov a interakcií zákazníkov s vami. Aj toto všetko sa skrýva pod pojmom "Riadenie zákazníckej skúsenosti" alebo anglicky "Customer Experience Management".



Stručne o spoločnosti Slovak Telekom:Najväčší poskytovateľ telekomunikačných služieb na Slovensku s obratom viac ako 750 miliónov eur ročne, člen nadnárodnej skupiny Deutsche Telekom.



Podcast NA ROVINU O PODNIKANÍ je doplnením interaktívneho vzdelávacieho ekosystému spoločnosti PROSIGHT Slovensko:O PROSIGHT Slovensko - https://www.prosight.sk/o-nasO PROSIGHT Academy - https://www.prosight.sk/prosight-academyVerejné prednášky NA ROVINU (Facebook stránka) - https://www.facebook.com/narovinuPodcast NA ROVINU O PODNIKANÍ - www.narovinu.online

Podcast Na rovinu o podnikaní je vložený na túto stránku z otvoreného informačného zdroja RSS. Všetky informácie, texty, predmety ochrany a ďalšie metadáta z informačného zdroja RSS sú majetkom autora podcastu a nie sú vlastníctvom prevádzkovateľa Podmaz, ktorý ani nevytvára ani nezodpovedá za ich obsah podcastov. Ak máš za to, že podcast porušuje práva iných osôb alebo pravidlá Podmaz, môžeš nahlásiť obsah. Ak je toto tvoj podcast a chceš získať kontrolu nad týmto profilom klikni sem.

Táto webová stránka používa súbory cookies, ktoré sú potrebné pre správne fungovanie a skvalitňovanie webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako používame súbory cookies, nájdete tu.
Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov ako aj o súboroch cookies nájdete tu.

Technické cookies

Vždy aktívne cookies sú nevyhnutne potrebné na základné fungovanie. Bez týchto súborov by sme nemohli poskytovať služby, ktoré umožňujú tejto stránke fungovať.

Funkčné cookies

Funkčné cookies vylepšujú fungovanie webových stránok, nakoľko si môžu pamätať napríklad informácie ako používateľské meno, jazyk alebo preferovanú polohu. Vďaka zapamätaniu si Vašich volieb môže stránka poskytovať vylepšené a osobnejšie služby.

Analytické cookies

Tieto cookies zhromažďujú anonymné informácie o tom, ako používatelia využívajú webové stránky. Z týchto dát sa dozvieme, ako používatelia reagujú na stránku poskytnutím informácií o tom, aké oblasti navštívili, aký čas na našej stránke strávili, a či sa pri tom vyskytli nejaké problémy, napríklad chybové hlásenia, čo nám pomáha vylepšovať webovú stránku.

Marketingové cookies

Marketingové cookies pomáhajú sledovať Vaše online návštevy a aktivitu na našich webových stránkach. Uvedené pomáha poskytovať a zobrazovať Vám relevantnejšie reklamy alebo obmedzujú počet zobrazení reklamy. Tieto súbory cookie môžu zdieľať tieto informácie s inými organizáciami alebo inzerentmi. Ide o trvalé súbory cookie a takmer vždy pochádzajú od tretích strán.